▲ 백군기 용인시장  © 경기인

【용인=오효석 기자】 백군기 용인시장이 “용인시 콜센터 ARS 도입으로 대기시간 단축”이라는 제목으로 용인시 민원안내 콜서비스에 대한 소감을 밝혔다.

백 시장은 27일 오후 자신의 SNS에 “얼마전 용인시 콜센터가 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 공공 서비스 우수 콜센터로 선정되었다는 소식을 전해드렸다”면서 “용인시 콜센터가 시민들께 신속한 민원 안내를 위해 안내 방식을 개선한다”고 밝혔다.

이어 “일시에 다수의 콜이 몰리면 신속한 응대가 어려웠던 기존 상담사 바로연결 서비스에 상담사 연결 전 문의분야를 선택하는 ARS 방식을 도입하기로 한 것”이라고 했다.

아울러, “시민들께 편리한 민원 안내 서비스 제공을 위해 콜센터는 이미 없어서는 안 되는 존재”라면서 특히, “코로나19 사태를 계기로 ‘비대면’ 서비스인 콜센터의 중요성이 더욱 부각되고 있다”고 주장했다.

마지막으로 백 시장은 “이를 인식하고 용인시는 더욱 친절하고 편리한 민원 안내 콜서비스를 위해 끊임없이 고민하고 개선해 나가겠다”고 강조했다.