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고양시, ‘민원 불편 예보제’ 시행..‘시민 불편 제로화’ 추진
민원 상담 빅데이터 분석을 통한 민원 불편 사전 예측
 
오효석 기자   기사입력  2019/06/07 [21:36]

 

경기IN=오효석 기자고양시(시장 이재준)가 시민과의 유대 강화 및 소통행정으로 시민 불편사항을최우선으로 해결하기 위해 고양 민원 불편 예보제를 시행한다.

 

고양 민원 불편 예보제는 최근2년간의 민원 상담 빅데이터 분석기법을 활용해민원 패턴, 시민의 소리, 민원발생 추이 등을 분석해 민원발생 활용1개월 전민원예측사항을 전 부서에 알려 선제적 행정 처리를 위한 기초자료로하는 제도다.

 

지난 5월 데이터 분석결과 과거(2017~2018) 6월에는 재산세, 불법 주·정차, 여권, 수도요금 등이 주요 키워드로 많은 비중을 차지했으며, 또한 장마전선북상에 따른 하수도, 빗물받이, 도로침수 등 재난·재해(풍수해) 시민 불편 사항이 증가되는 것을 확인할 수 있었다.

 

이에 시는 장마에 대비해 시민 불편사항을 집중 분석해 그 결과를 토대로 지난 531일 재난·재해(풍수해)를 주제로 하수도, 빗물받이, 도로침수 등 관련 담당자와 실무협의위원회를 개최했으며, 민원발생 지역 현장 점검, 취약지역 순찰 등 시민과의 유대 강화를 위한 다양한 합의점을 마련했다.

 

시 관계자는 “‘시민 불편사항 제로화를 목표로 매월 민원발생 예측사항 분석및 부서 협의를 통해 시민 불편 사전 해소를 위해 노력해 나가겠다고 말했다

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기사입력: 2019/06/07 [21:36]  최종편집: ⓒ 경기IN
 
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